Vous êtes ici: Malera.com > Gestion
Gagner du temps avec l'application de gestion centralisée "FileMaker"
Dans les petites entreprises, tout passe par les relations clients : connaître les noms, les préférences de chacun, et offrir le type de services amicaux qui incite les clients à revenir.
Mais au fur et à mesure que l'entreprise grandit, il devient de plus en plus difficile de continuer à entretenir des relations personnelles avec chaque client. Les responsables passent de plus en plus de temps à faire fonctionner leur affaire, et de moins en moins de temps avec leurs clients.
Pourtant, gérer efficacement les relations clients est l'une des clés de la rentabilité, surtout en ces temps de crise.
Pour cela, les avantages d'un logiciel de gestion des relations clients ou CRM sont indéniables et vous feront gagner en efficience. De plus, vous garantirez toujours une bonne qualité de service à vos clients, tout en préservant votre équipe administrative.
Les avantages de nos solutions de gestion & administration :
- Un meilleur partage de l'information client grâce à une base de données centralisée
- Des processus de travail structurés et optimisés (automatisation)
- Un échange plus fluide de l'information entre les équipes
- Pilotage d’activités au travers de tableaux de bords.
- Autonomie garantie par une formation et un accompagnement régulier des utilisateurs.
Notre solution CRM se compose de plusieurs modules :
 |
Module de base : gestion des adresses, comprenant toutes les informations, noms, adresses, téléphones, mobiles, emails, site web, gestion des catégories, remarques, liaisons directes sur le plan d’accès et l’itinéraire de l’adresse, et sur l’annuaire Internet des pages jaunes et blanches. Module de gestion des contacts : fiche individuelle de contact reliée à une entreprise / adresse principales, informations personnelles sur le contact. |
 |
Module Offres / Factures : comprenant la création de l’offre en passant par la gestion des listes de prix, du stock, impression de l’offre, et des factures, envoi des documents en PDF, statistiques de ventes, gestions des rappels. |
 |
Module de gestion des frais : comprenant la gestion de ressources, des employés, tarifs de facturation, saisie de l’emploi du temps, statistiques de productivité, facturation directe de heures de travail aux clients. |
 |
Module de gestion de marketing / suivi de la clientèle: comprenant la prise de notes, rappel des échéances, attributions de tâches par priorités, suivi de dossier client par tous les collaborateurs de l’entreprise, gestion du courrier, email etc. |
Il est possible sur cette base de développer d’autre modules adapté aux besoins spécifiques à votre entreprise.
Solution CRM sur Internet :
 |
En clair, les avantages d’un CRM sont :
|
FileMaker PRO :
 |
Les avantages de FileMaker PRO :
|
Quelques références d’applications de gestion personnalisées !